FAQ

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.handyreparatur-nalia.de/service/faq/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Abholung Deines defekten Ger\u00e4tes durch DHL","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Auf Wunsch lassen wir Dein defektes Ger\u00e4t von einem DHL Fahrer an der von Dir angegebenen Adresse abholen.Hierf\u00fcr bestellst Du die entsprechende Online-Reparatur. Mit der Auftragsbest\u00e4tigung, die Dir per E-Mail zugestellt wird, erh\u00e4ltst Du den daf\u00fcr vorgesehenen DHL-Zugangslink.In der DHL-Eingabemaske kannst Du das gew\u00fcnschte Abholdatum und ggf. eine abweichende Abholadresse angeben.Das erstellte Versandlabel druckst Du anschlie\u00dfend aus und klebst es auf Dein Paket."}},{"@type":"Question","name":"Ablauf einer Reparatur","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Du entscheidest Dich f\u00fcr die Online-Reparatur mit postalischer Einsendung Deines defekten Ger\u00e4tes oder f\u00fcr die pers\u00f6nliche Abgabe bei uns vor Ort.Sobald wir Dein Ger\u00e4t erhalten, beginnen unsere Techniker so schnell wie m\u00f6glich mit der Reparatur oder Fehlerdiagnose.Sollten dabei Fragen auftauchen, meldet sich der Techniker bei Dir telefonisch oder per E-Mail.Das reparierte Ger\u00e4t unterziehen wir einem ausf\u00fchrlichen Endtest. Wenn es diesen erfolgreich besteht, kannst Du es direkt bei uns abholen oder es wird Dir postalisch zugestellt."}},{"@type":"Question","name":"Auftragsbest\u00e4tigung \/ Rechnung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Direkt nach Abschluss Deiner Online-Reparatur-Bestellung erh\u00e4ltst Du von uns Deine Auftragsbest\u00e4tigung mit allen relevanten Bestelldaten an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse.In dieser findest Du auch die n\u00e4chsten Schritte zum weiteren Ablauf.Sollten Angaben in der Best\u00e4tigung fehlerhaft sein, teile uns dies bitte schnellstm\u00f6glich zur Korrektur mit.Deine Rechnung wird Dir nach Zahlungseingang ebenfalls per E-Mail zugestellt.Zum \u00d6ffnen der PDF-Dokumente ben\u00f6tigst Du den Adobe Acrobat Reader, den Du Dir kostenfrei herunterladen kannst. Den Link dazu findest Du direkt in unserer E-Mail."}},{"@type":"Question","name":"Einsendeadresse","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bitte sende uns Dein Ger\u00e4t an diese Adresse:Handyreparatur NALIAPetersburger Str. 44DE-10249 Berlin"}},{"@type":"Question","name":"Gew\u00e4hrleistung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Du erh\u00e4ltst von uns 12 Monate Gew\u00e4hrleistung auf unsere durchgef\u00fchrte Reparatur und das verbaute Ersatzteil.Sollte innerhalb dieser Zeit ein Problem diesbez\u00fcglich auftreten, sende uns bitte schriftlich unter Angabe Deiner Auftragsnummer eine kurze Fehlerbeschreibung zu, damit wir Deinen Fall individuell pr\u00fcfen k\u00f6nnen."}},{"@type":"Question","name":"Hin- und R\u00fcckversand","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ab einem Rechnungsbetrag von 89,99EUR entstehen f\u00fcr Dich keine Liefer- und Versandkosten.Liegt der Betrag darunter, f\u00e4llt eine einmalige Geb\u00fchr in H\u00f6he von 6,99EUR an.Sofern Du Dich f\u00fcr die Online-Reparatur entscheidest, erh\u00e4ltst Du von uns einen DHL Versandaufkleber zum Ausdrucken. Die Sendung gibst Du anschlie\u00dfend in einer DHL Filiale oder Packstation ab.Nach erfolgreicher Reparatur Deines Ger\u00e4tes veranlassen wir den R\u00fcckversand an die von Dir angegebene Wunschadresse.Zu Deiner Sicherheit erfolgt der R\u00fcckversand ausschlie\u00dflich an Dich pers\u00f6nlich und per Ident-Check durch DHL. Bitte halte hierf\u00fcr bei Lieferung einfach Deinen Personalausweis bereit.Hin- und R\u00fcckversand sind hierbei versichert."}},{"@type":"Question","name":"Ich habe keine Auftragsbest\u00e4tigung erhalten","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Normalerweise wird Dir die Auftragsbest\u00e4tigung direkt nach Bestellungsabschluss per E-Mail zugestellt. Sollte diese nicht in Deinem Postfach sein, \u00fcberpr\u00fcfe bitte auch den Spam-Ordner.Sofern Du innerhalb von 15min keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte schriftlich oder telefonisch, damit wir pr\u00fcfen k\u00f6nnen, ob Deine Bestellung bei uns im System eingegangen ist."}},{"@type":"Question","name":"K\u00f6nnen Daten auf meinem Ger\u00e4t verloren gehen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unsere NALIA Techniker versuchen, Dein Ger\u00e4t ohne Datenverlust zu reparieren. Je nach auftretendem Defekt kann aber auch der Speicher betroffen sein, weswegen Daten bei der Reparatur verloren gehen k\u00f6nnen. Aus Sicherheitsgr\u00fcnden empfehlen wir Dir daher, vor Abgabe Deines Ger\u00e4tes ein Backup Deiner pers\u00f6nlichen Daten zu erstellen sofern dies m\u00f6glich ist."}},{"@type":"Question","name":"Mein Ger\u00e4t hat einen anderen Defekt als urspr\u00fcnglich gedacht","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sollte sich vor bzw. w\u00e4hrend der Reparatur herausstellen, dass Dein Ger\u00e4t einen anderen bzw. weiteren Defekt hat als zun\u00e4chst angenommen, so werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen und Dich \u00fcber den diagnostizierten Schaden sowie evtl. anfallende Zusatzkosten informieren.Ohne Dein Einverst\u00e4ndnis f\u00fchren wir keine Reparaturen aus, die Du nicht bestellt hast."}},{"@type":"Question","name":"Muss ich einen Termin vereinbaren um mein Ger\u00e4t im Store abgeben zu k\u00f6nnen?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nein, eine vorherige Terminvereinbarung ist nicht notwendig. Du kannst jederzeit w\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten in unseren Store kommen und Dein defektes Ger\u00e4t abgeben."}},{"@type":"Question","name":"Sameday Lieferung","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sofern sich Deine Lieferadresse innerhalb Berlins befindet und Du Dein defektes Ger\u00e4t bis sp\u00e4testens 15 Uhr bei uns abgibst, bieten wir Dir unsere SameDay Lieferung an. So wird Dir Dein repariertes Ger\u00e4t noch am gleichen Tag an Deine Wunschadresse zugestellt.Die hierf\u00fcr einmalig anfallende Geb\u00fchr betr\u00e4gt 7,50EUR."}},{"@type":"Question","name":"Sind meine pers\u00f6nlichen Daten sicher?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Deine pers\u00f6nlichen Daten werden selbstverst\u00e4ndlich von uns streng vertraulich behandelt und Deine Privatsph\u00e4re bleibt gesch\u00fctzt."}},{"@type":"Question","name":"Verpackungstipps","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"F\u00fcr das Einsenden verpacke Dein defektes Ger\u00e4t sicher und sorgf\u00e4ltig in einem neutralen Versandkarton. Bitte verwende hierf\u00fcr nicht die Originalverpackung des Ger\u00e4tes.Nichtdefektes Zubeh\u00f6r wie z.B. Ladekabel oder Kopfh\u00f6rer sollten bitte nicht mit eingesandt werden."}},{"@type":"Question","name":"Wie lange dauert eine Reparatur?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bei direkter Abgabe bei uns im Store reparieren wir die meisten Ger\u00e4te innerhalb von 15-60min, je nach Schadensfall. So kannst Du Dein repariertes Ger\u00e4t bereits nach k\u00fcrzester Zeit wieder mitnehmen.Entscheidest Du Dich f\u00fcr die postalische Einsendung, so kommt die Versandzeit hinzu. Nach Eingang in unserer Werkstatt beginnen unsere Techniker schnellstm\u00f6glich mit der Reparatur. Anschlie\u00dfend senden wir Dein Ger\u00e4t noch am gleichen oder n\u00e4chsten Werktag per DHL zur\u00fcck."}},{"@type":"Question","name":"Welche Ger\u00e4te und Hersteller reparieren wir?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir von NALIA reparieren s\u00e4mtliche Smartphones und Handys der Marken Apple, Samsung, Huawei, Sony, Nokia, HTC, LG sowie vieler weiterer Hersteller.Dar\u00fcber hinaus sind wir Dein Ansprechpartner, wenn es sich um die Reparatur von Tablets, MacBooks und Laptops handelt.Sollte Dein Ger\u00e4t bei unserer Reparaturauswahl nicht dabei sein, kontaktiere uns bitte direkt."}},{"@type":"Question","name":"Was passiert, wenn mein Paket beim Versand verloren geht?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bei uns werden sowohl Hin- als auch R\u00fcckversand mit dem Versanddienstleister DHL durchgef\u00fchrt. Hierbei sind s\u00e4mtliche Sendungen versichert.Sollte Dein Paket verloren gehen, k\u00fcmmern wir uns um die weitere Abwicklung. Mithilfe eines Nachforschungsauftrages wird nach Deinem Paket gesucht. Sollte dies trotzdem nicht auffindbar sein, erh\u00e4ltst Du den Reparaturpreis sowie den Wert Deines Smartphones von DHL zur\u00fcck."}},{"@type":"Question","name":"Zahlungsarten","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Wir bieten folgende Zahlungsm\u00f6glichkeiten an:bei Online-Reparatur:Vorkasse per \u00dcberweisungZahlung per PayPalZahlung per PayPal ExpressZahlung per Paypal Plus (Kreditkarte, Lastschrift, ggf. Rechnung)Zahlung per SofortZahlung per Amazon Paymentsbei Reparatur im Store:BarEC-KarteKreditkarteApple PayGoogle Pay"}}] }